Categoria: Gestão - 40 horas

Após efetuar o pagamento, você tem até 30 dias para concluir o curso

O consumidor do mundo contemporâneo, conectado pelos meios de comunicação ultrarrápidos, é parte essencial desta aceleração nas exigências de competição. Ao comprar um computador via web, tem-se acesso a produtores e revendedores globais, onde coleta-se alternativas de especificações e de condições de pagamento, o que os torna aceleradamente mais exigentes, Como nos referimos aos trabalhadores de nossos tempos, os consumidores atuais são consumidores do conhecimento. São eles as locomotivas do processo produtivo e comercial e não mais vagões e reboque.

Objetivo

Esse Curso tem por objetivo capacitar profissionais para atuar de forma mais eficiente na área de atendimento ao cliente, proporcionando conhecimento e as habilidades necessárias para melhorar sua relação com clientes, ajudando a criar novas oportunidades de negócios e possibilitando o fortalecimento do ví­nculo com clientes já existentes.

Público-alvo

Administradores, profissionais de vendas, comerciais e de marketing. Estudantes universitários.

Como funciona

O curso é composto por videoaulas elaboradas por profissionais altamente especializados, além de conter também um livro que pode ser baixado para estudar onde e quando quiser.
Durante o curso, nossa plataforma permite fazer anotações digitais, bem como acompanhar seu progresso (percentual concluído em cada aula).
Para receber a certificação, deve ser feita uma avaliação com 10 questões de múltipla escolha, sendo o aluno aprovado caso acerte 70% das questões ou mais. É possível realizar a prova até 2 vezes.

Conteúdo

- Caracterí­sticas do mundo contemporâneo
- Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio
- Profissionais: competências para os novos desafios do terceiro milênio
- Por que os clientes não fazem o que você espera
- Como lidar com clientes difí­ceis
- Teleatendimento
- Atuando na prevenção de conflitos
- Atuando no tratamento de conflitos
- Trabalhe o pós-venda: seu cliente se lembrará dele
- O bom atendimento: como encantar os clientes

Atendimento ao Cliente
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