Categoria: Gestão - 80 horas

Após efetuar o pagamento, você tem até 60 dias para concluir o curso

O Pacote "Atendimento de Excelência ao Cliente" traz 2 cursos ao ser adquirido. São eles: "Atendimento ao Cliente" e "Comportamento do Consumidor ". Ao terminar o curso, você poderá optar por receber um único certificado com carga horária de 80 horas ou dois certificados de 40 horas.

Objetivo

Esse curso tem por objetivo capacitar profissionais para atuar de forma mais eficiente na área de atendimento ao cliente, proporcionando conhecimento e as habilidades necessárias para melhorar sua relação com clientes, ajudando a criar novas oportunidades de negócios e possibilitando o fortalecimento do vínculo com clientes já existentes, considerando, para tanto, o entendimento do comportamento do consumidor.

Público-alvo

Administradores, profissionais de vendas, comerciais e de marketing. Estudantes universitários.

Como funciona

O curso é composto por videoaulas elaboradas por profissionais altamente especializados, além de conter também um livro que pode ser baixado para estudar onde e quando quiser.
Durante o curso, nossa plataforma permite fazer anotações digitais, bem como acompanhar seu progresso (percentual concluído em cada aula).
Para receber a certificação, deve ser feita uma avaliação com 10 questões de múltipla escolha, sendo o aluno aprovado caso acerte 70% das questões ou mais. É possível realizar a prova até 2 vezes.

Conteúdo

Atendimento ao Cliente

- Caracterí­sticas do mundo contemporâneo
- Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio
- Profissionais: competências para os novos desafios do terceiro milênio
- Por que os clientes não fazem o que você espera
- Como lidar com clientes difí­ceis
- Teleatendimento
- Atuando na prevenção de conflitos
- Atuando no tratamento de conflitos
- Trabalhe o pós-venda: seu cliente se lembrará dele
- O bom atendimento: como encantar os clientes

Comportamento do Consumidor

- Conceitos introdutórios a respeito do comportamento do consumidor.
- Processo de decisão do consumidor.
- Processo de decisão do consumidor - etapas finais.
- Caracterí­sticas individuais do consumidor.
- Influências culturais no comportamento do consumidor.
- Influências sociais.
- Influências situacionais no comportamento do consumidor.
- Tipos de tomada de decisão do consumidor.
- Estratégias de marketing e o comportamento do consumidor.
- O consumidor e a sociedade.

Atendimento de Excelência ao Cliente

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Depoimentos