Categoria: Gestão - 80 horas

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O que é qualidade? As respostas a esta pergunta podem ser variadas, mas dificilmente não abordaram conceitos como: satisfação do cliente, atendimento e superação das caracterí­sticas anunciadas, encantamento do cliente etc. O termo qualidade não é uma novidade, mas na prática as organizações não o aplicam tanto quanto deveriam. A proposta deste curso é oferecer a você um conjunto de princí­pios, ferramentas e métodos para motivar pessoas à busca da melhoria contí­nua em tudo o que fazem, visando a produtividade e a qualidade no atendimento aos seus clientes e mostrando vantagens sobre outros concorrente.

Objetivo

Examinar o desafios da Moderna Gestão. Identificar princí­pios da Excelência. Conhecer definições e Conceitos. Descrever sobre o tema: Avaliação Permanente e sobre a Estatí­stica e a Qualidade. Construir Ferramentas da Qualidade. Conhecer os Métodos da Qualidade. Demonstrar gerenciamento de Processos. Conhecer sobre os temas: agentes de Transformação, motivação: o Diferencial para a Qualidade. Construir modelos de Gestão para a Excelência.

Público-alvo

Profissionais de diversas áreas do Conhecimentos. Gestores, empreendedores e investidores. Estudantes universitários.

Como funciona

O curso é composto por videoaulas elaboradas por profissionais altamente especializados, além de conter também um livro que pode ser baixado para estudar onde e quando quiser.
Durante o curso, nossa plataforma permite fazer anotações digitais, bem como acompanhar seu progresso (percentual concluído em cada aula).
Para receber a certificação, deve ser feita uma avaliação com 10 questões de múltipla escolha, sendo o aluno aprovado caso acerte 70% das questões ou mais. É possível realizar a prova até 2 vezes.

Conteúdo

- Desafios da Moderna Gestão.
- Princí­pios da Excelência.
- Definições e Conceitos.
- Avaliação Permanente.
- A Estatí­stica e a Qualidade.
- Ferramentas da Qualidade I.
- Ferramentas da Qualidade II.
- Ferramentas da Qualidade III.
- Ferramentas da Qualidade IV.
- Ferramentas da Qualidade V.
- Método da Qualidade.
- Gerenciamento de Processos.
- Agentes de Transformação.
- Motivação: o Diferencial para a Qualidade.
- Colocando em Marcha a Gestão da Qualidade.
- Modelos de Gestão para a Excelência.

Comentários


Aula 2 - Princípios da Excelência (00:30:32), video com falhas no som
Vilson dos Santos (Pinhais / PR) - Em 06/01/2017 às 18:39:38

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