Categoria: Gestão - 40 horas

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O curso foca o consumidor de serviços: o impacto que a reação do consumidor tem sobre o sucesso ou insucesso da prestação de serviço e da empresa. Para isso, são tratados temas como comportamento do consumidor, relação com cliente, manutenção de base de dados. Sem deixar de abordar as ferramentas para a formulação de estratégias de marketing para serviços.

Objetivo

Conhecer o tema do marketing de serviços e mercado. Compreender o comportamento do consumidor. Identificar os elementos do marketing de serviços. Conhecer a gestão do processo de entrega de serviço. Compreender o desenvolvimento do marketing de serviços.

Público-alvo

Profissionais de diversas áreas do mundo empresarial. Estudantes universitários de de outros ní­veis de ensino.

Como funciona

O curso é composto por videoaulas elaboradas por profissionais altamente especializados, além de conter também um livro que pode ser baixado para estudar onde e quando quiser.
Durante o curso, nossa plataforma permite fazer anotações digitais, bem como acompanhar seu progresso (percentual concluído em cada aula).
Para receber a certificação, deve ser feita uma avaliação com 10 questões de múltipla escolha, sendo o aluno aprovado caso acerte 70% das questões ou mais. É possível realizar a prova até 2 vezes.

Conteúdo

- Marketing de serviços e mercado.
- O comportamento do consumidor.
- Elementos do marketing de serviços.
- Gestão do processo de entrega de serviço.
- Desenvolvimento do marketing de serviços.

Marketing de Serviços
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