Categoria: Gestão - 180 horas

Após efetuar o pagamento, você tem até 60 dias para concluir o curso

Público-alvo

Diretores, coordenadores, profissionais da área da educação, estudantes universitários.

Como funciona

Ao acessar a plataforma de aprendizagem (AVA), você visualizará o curso e suas unidades de aprendizagem (módulos). Cada unidade de aprendizagem é composta por uma apresentação; um desafio para reflexão sobre o conteúdo; um infográfico; um capítulo de livro; uma dica do professor, que poderá ser uma videoaula; 1 quiz com 5 questões de múltipla escolha com o objetivo de promover melhor fixação de cada conteúdo; um caso de aplicação prática dos conteúdos; e, por fim, links para materiais complementares, que podem incluir textos e vídeos diversos. Observa-se que o desafio e o quiz não possuem caráter avaliativo, ou seja, não comporão sua nota para a certificação. Para você receber seu certificado, deverá realizar uma avaliação final com 10 questões de múltipla escolha, sendo necessário o acerto de 70% das questões ou mais para aprovação. Será possível realizar a prova até 2 vezes.

Conteúdo

- Fundamentos do Marketing de Serviços
- Qualidade dos Serviços
- As expectativas do cliente com o serviço
- Cliente e o Serviço
- Escutando o cliente por meio de pesquisa
- Relacionamento com o cliente
- Recuperação do serviço
- A inovação e o projeto do serviço
- Padrões do serviço definidos pelo cliente
- As evidências físicas e o cenário de serviços
- O papel do colaborador na execução do serviço
- O papel dos clientes na execução do serviço
- Gestão da demanda e da capacidade
- A comunicação integrada no marketing de serviços
- Precificação de serviços
- O impacto financeiro e econômico dos serviços

Marketing de Serviços
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