Curso Online de Customer Experience - 100 Horas

Conheça o conteúdo do curso Customer Experience

- Customer experience no ambiente digital
- journey no ambiente digital
- Estratégias de fidelização do consumidor no ambiente digital
- Estratégias de marketing digital
- Estratégias de micromarketing no ambiente digital
- Estratégias de atração, conversão e vendas no ambiente digital
- Mapeamento da satisfação e do engajamento dos clientes: programas de retenção e lealdade
- Tecnologias e integração de canais de venda e de comunicação
- Programas e práticas de inovação aberta envolvendo o consumidor virtual
- Tendências no segmento business-to-business (B2B)

Ao acessar a plataforma de aprendizagem (AVA), você visualizará o curso online de customer experience 100 horas e suas unidades de aprendizagem (módulos). Cada unidade de aprendizagem é composta por uma apresentação; um desafio para reflexão sobre o conteúdo; um infográfico; um capítulo de livro; uma dica do professor, que poderá ser uma videoaula; 1 quiz com 5 questões de múltipla escolha com o objetivo de promover melhor fixação de cada conteúdo; um caso de aplicação prática dos conteúdos; e, por fim, links para materiais complementares, que podem incluir textos e vídeos diversos. Observa-se que o desafio e o quiz não possuem caráter avaliativo, ou seja, não comporão sua nota para a certificação. Para você receber seu certificado, deverá realizar uma avaliação final com 10 questões de múltipla escolha, sendo necessário o acerto de 70% das questões ou mais para aprovação. Será possível realizar a prova até 2 vezes.

Profissionais de gestão, marketing , publicidade e propaganda, estudantes e interessados em Customer Experience