MBA EAD em Gestão e Marketing de Serviço - 600 Horas

Conheça o conteúdo do curso Gestão e Marketing de Serviço

Grade do curso

MÓDULO 1: GESTÃO E O CONTEXTO GLOBAL

  - Desafios para a administração num ambiente global
  - Globalização
  - Administradores globais e empregos globais
  - O Ambiente Global em Mudança

MÓDULO 2: GESTÃO E A ABORDAGEM SISTÊMICA

  - Abordagem Sistêmica
  - Teoria Geral dos Sistemas
  - Teoria Matemática da Administração
  - Novas Tecnologias de Gestão

MÓDULO 3: ESTRATÉGIAS DO MARKETING

  - Plano de marketing
  - Introdução à pesquisa de Marketing
  - As boas práticas nas negociações
  - Benchmarking

MÓDULO 4: MARKETING DE SERVIÇOS

  - Fundamentos do Marketing de Serviços
  - Qualidade dos Serviços
  - As expectativas do cliente com o serviço
  - Cliente e o Serviço

MÓDULO 5: RELACIONAMENTO E MARKETING DE SERVIÇOS

  - Relacionamento com o cliente
  - Escutando o cliente por meio de pesquisa
  - Recuperação do serviço
  - A inovação e o projeto do serviço

MÓDULO 6: CENÁRIOS DE SERVIÇOS

  - Padrões do serviço definidos pelo cliente
  - As evidências físicas e o cenário de serviços
  - O papel do colaborador na execução do serviço
  - O papel dos clientes na execução do serviço

MÓDULO 7: GESTÃO DE MARKETING DE SERVIÇOS

  - Gestão da demanda e da capacidade
  - A comunicação integrada no marketing de serviços
  - Precificação de serviços
  - O impacto financeiro e econômico dos serviços

MÓDULO 8: MARKETING DIGITAL

  - Desafios do marketing no novo e conectado milênio
  - Marketing Digital
  - Marketing nas Redes Sociais
  - Web 2.0 e Mídia Social

MÓDULO 9: AMBIENTE DE MARKETING

  - Introdução ao Marketing
  - Ambiente de marketing
  - Perfil do profissional de marketing
  - Escopo de aplicação do Marketing

MODULO 10: E-COMMERCE – E-BUSINESS

  - O Comércio Eletrônico
  - Gestão de Suprimentos – Comércio Eletrônico
  - E-business e Comércio Eletrônico
  - Questões Legais do E-business

MÓDULO 11: SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

  - Big Data e Internet das Coisas (IoT)
  - Sistema CRM (Customer Relationship Management)
  - Sistemas ERP (Enterprise Resourse Planning) - Sistema Integrado de Gestão)
  - Computação da Nuvem

MÓDULO 12: DIDÁTICA DO ENSINO SUPERIOR

  - Andragogia – princípios da educação de jovens e adultos
  - Relação Professor/Aluno
  - Papel do professor
  - Os sistemas de avaliação do ensino superior: Censo da Educação superior, Enade, Sinaes
*Gestão e Marketing de Serviço* 600hrs *Módulo: MÓDULO 1: GESTÃO E O CONTEXTO GLOBAL*   - Desafios para a administração num ambiente global   - Globalização   - Administradores globais e empregos globais   - O Ambiente Global em Mudança *Módulo: MÓDULO 2: GESTÃO E A ABORDAGEM SISTÊMICA*   - Abordagem Sistêmica   - Teoria Geral dos Sistemas   - Teoria Matemática da Administração   - Novas Tecnologias de Gestão *Módulo: MÓDULO 3: ESTRATÉGIAS DO MARKETING*   - Plano de marketing   - Introdução à pesquisa de Marketing   - As boas práticas nas negociações   - Benchmarking *Módulo: MÓDULO 4: MARKETING DE SERVIÇOS*   - Fundamentos do Marketing de Serviços   - Qualidade dos Serviços   - As expectativas do cliente com o serviço   - Cliente e o Serviço *Módulo: MÓDULO 5: RELACIONAMENTO E MARKETING DE SERVIÇOS*   - Relacionamento com o cliente   - Escutando o cliente por meio de pesquisa   - Recuperação do serviço   - A inovação e o projeto do serviço *Módulo: MÓDULO 6: CENÁRIOS DE SERVIÇOS*   - Padrões do serviço definidos pelo cliente   - As evidências físicas e o cenário de serviços   - O papel do colaborador na execução do serviço   - O papel dos clientes na execução do serviço *Módulo: MÓDULO 7: GESTÃO DE MARKETING DE SERVIÇOS*   - Gestão da demanda e da capacidade   - A comunicação integrada no marketing de serviços   - Precificação de serviços   - O impacto financeiro e econômico dos serviços *Módulo: MÓDULO 8: MARKETING DIGITAL*   - Desafios do marketing no novo e conectado milênio   - Marketing Digital   - Marketing nas Redes Sociais   - Web 2.0 e Mídia Social *Módulo: MÓDULO 9: AMBIENTE DE MARKETING*   - Introdução ao Marketing   - Ambiente de marketing   - Perfil do profissional de marketing   - Escopo de aplicação do Marketing *Módulo: MODULO 10: E-COMMERCE – E-BUSINESS*   - O Comércio Eletrônico   - Gestão de Suprimentos – Comércio Eletrônico   - E-business e Comércio Eletrônico   - Questões Legais do E-business *Módulo: MÓDULO 11: SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS*   - Big Data e Internet das Coisas (IoT)   - Sistema CRM (Customer Relationship Management)   - Sistemas ERP (Enterprise Resourse Planning) - Sistema Integrado de Gestão)   - Computação da Nuvem *Módulo: MÓDULO 12: DIDÁTICA DO ENSINO SUPERIOR*   - Andragogia – princípios da educação de jovens e adultos   - Relação Professor/Aluno   - Papel do professor   - Os sistemas de avaliação do ensino superior: Censo da Educação superior, Enade, Sinaes

Cada unidade de aprendizagem é composta por uma apresentação; um capítulo de livro; uma dica do professor, que poderá ser uma videoaula; 1 quiz com 5 questões de múltipla escolha com o objetivo de promover melhor fixação de cada conteúdo, links e materiais complementares. Observa-se que o quiz não possuem caráter avaliativo, ou seja, não comporão sua nota para a certificação. Como avaliação, cada módulo contará com uma prova de 5 questões de múltipla escolha que valerá 10 pontos, sendo necessário atingir a nota mínima 6 para aprovação. Caso o aluno não obtenha essa nota na primeira tentativa, uma nova chance é disponibilizada. Por fim, se ainda na segunda tentativa o aluno for reprovado, ele poderá realizar uma nova tentativa mediante ao pagamento de uma taxa.

Destinado a profissionais que busquem conhecimentos funcionais na área de marketing e gestão mercadológica, administradores, gestores, profissionais autônomos e liberais, empreendedores e interessados na área

A Pós-Graduação Lato Sensu tem por objetivo especializar o estudante na área de interesse. Observa-se que os cursos de pós-graduação não habilitam para o exercício profissional, mas sim os cursos de graduação.